Sebagian besar perusahaan berjuang untuk mencapai indeks kepuasan pelanggan yang tinggi. Mereka berusaha memperbaiki layanannya dari waktu ke waktu. Merancang strategi khusus untuk memuaskan "priority customers"-nya. Melatih semua karyawan frontliners untuk meningkatkan skill mereka dalam berinteraksi atau bersentuhan dengan pelanggan.Tapi ada satu hal yang paling penting, selama karyawan tidak puas dengan situasi di perusahaan, upaya itu mungkin akan cukup berat dilakukan. Hanya karyawan yang puas dengan perusahaan mereka yang akan melayani pelanggan dengan sepenuh hati. Karena itu perbaikilah indeks kepuasan karyawan Anda, sebelum Anda mem'push' mereka untuk melayani seluruh pelanggan perusahaan Anda. Ambil hati karyawan Anda, maka mereka akan mengambil hati pelanggan Anda. Selamat bertindak!
